Política de reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que cuentas con 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Elegibilidad para devoluciones

• Si existe un problema de calidad del producto o del empaque, contáctanos y proporciona fotos relevantes para gestionar una devolución o reembolso sin costo.

• Si la devolución es por preferencia personal, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a CS@timephoria.com. Ten en cuenta que los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

[24300 Nandina Ave, Moreno Valley, CA 92551, US]

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en CS@timephoria.com.

Productos dañados o con problemas

Revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para poder evaluarlo y resolver el caso lo antes posible.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, escríbenos a timephoria_id@timephoria.com.